Condiciones de Servicio
Vailor – Agentes de Inteligencia Artificial
Última actualización: 13 de marzo de 2026
Al acceder o utilizar nuestro sitio web vailor.mx y nuestros servicios de Agentes IA a través de WhatsApp Business Cloud API (propiedad de Meta), aceptas estas Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.
1. Introducción y Aceptación
Estas Condiciones de Servicio regulan el uso de los servicios prestados por Pablo Alejandro Villarpando Segovia (persona física inscrita ante el SAT bajo nombre comercial "Vailor"), con domicilio en Edzna 106, Colonia Independencia, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03630, Ciudad de México, México.
Ofrecemos Agentes IA (inteligencia artificial generativa) a través de WhatsApp Business Cloud API de Meta. Cumplimos íntegramente con las políticas de Meta/WhatsApp, incluyendo los WhatsApp Business Terms of Service, Meta Terms for WhatsApp Business, WhatsApp Business Messaging Policy y Meta Hosting Terms for Cloud API.
2. Descripción del Servicio
Vailor proporciona Agentes IA que responden consultas de usuarios vía WhatsApp. Las respuestas son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial (incluyendo Claude de Anthropic y otros modelos).
Somos "AI Provider" según la definición de Meta (actualizada enero 2026), por lo que solo ofrecemos asistentes de propósito general donde Meta lo permite legalmente. Los mensajes no son asesoría profesional ni sustituyen a expertos humanos.
3. Registro, Consentimiento y Opt-in
Para recibir mensajes de nuestros Agentes IA debes dar consentimiento explícito y verificable (opt-in doble). No enviamos mensajes sin tu autorización previa.
Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento respondiendo "STOP" o a través del formulario en nuestro sitio web. Cumplimos estrictamente con las reglas de opt-in de WhatsApp Business Messaging Policy.
4. Uso Permitido y Prohibido
Uso permitido
- Consultas legítimas relacionadas con nuestros servicios de automatización y agentes de IA.
Uso prohibido
La violación de cualquiera de los siguientes puntos conlleva suspensión inmediata del servicio y posible reporte a Meta:
- Spam, mensajes masivos o no solicitados.
- Contenido ilegal, violento, discriminatorio, pornográfico, de apuestas sin licencia o que infrinja las categorías prohibidas de WhatsApp (drogas, armas, productos regulados, etc.).
- Intentos de jailbreak, manipulación o extracción de datos internos de la IA.
- Uso en sectores de alto riesgo (salud, finanzas, legal) sin las licencias correspondientes.
- Cualquier actividad que viole las WhatsApp Business Messaging Policy o las leyes mexicanas.
Como AI Provider, respetamos las restricciones de Meta para asistentes generales de IA (solo en países donde Meta lo exige legalmente a partir de 2026).
5. Propiedad Intelectual
Las respuestas generadas por nuestros Agentes IA son propiedad de Vailor. Puedes usarlas para uso personal, pero no para fines comerciales ni redistribución. No puedes entrenar otros modelos con nuestras respuestas ni hacer ingeniería inversa de nuestra tecnología.
6. Limitación de Responsabilidad
No garantizamos disponibilidad continua, exactitud ni resultados específicos. Nuestra responsabilidad máxima es el importe pagado en los últimos 12 meses (o $100 USD, el que sea mayor).
7. Precios y Cobros (AI Provider)
Los mensajes no-plantilla enviados por nuestros Agentes IA pueden estar sujetos a cobros adicionales de Meta en ciertos países (Italia desde febrero 2026, y lista expandida desde marzo 2026 según reglas de AI Providers). Te notificaremos cualquier cambio.
Los precios de nuestros servicios se indican claramente en el sitio o mediante propuesta personalizada.
8. Terminación y Suspensión
Podemos suspender o terminar tu acceso inmediatamente si violas estas condiciones o las políticas de Meta. Tú puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento respondiendo "STOP" o contactándonos directamente.
9. Indemnización
Indemnizas a Vailor por cualquier reclamación derivada de tu mal uso del servicio o violación de estas condiciones.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México.
11. Cambios en las Condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Te notificaremos por WhatsApp o email. El uso continuado implica aceptación de los cambios.
12. Contacto y Escalación
Para soporte humano o cualquier consulta sobre estas condiciones, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios. Cumplimos con los requisitos de escalación de WhatsApp (transferencia a agente humano, email, formulario web).
Email: contacto@vailor.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 6499 2772
Formulario web: vailor.mx — sección Contacto
13. Políticas de Meta / WhatsApp
Nuestro servicio opera bajo plena conformidad con las políticas oficiales de Meta y WhatsApp. Consulta los documentos vigentes en los siguientes enlaces: